Instalação e uso do WitWave
Tudo o que você precisa para colocar o WitWave para funcionar no seu Zendesk: a instalação pelo Marketplace, a configuração com o Sunshine Conversations e como trabalhar com os áudios a partir do ticket e do painel de administração.
Requisitos. O WitWave precisa de uma conta do Zendesk com Agent Workspace, uma licença ativa do Sunshine Conversations e um canal de WhatsApp conectado no Zendesk. Se você não tem o Sunshine Conversations, fale com seu representante do Zendesk. Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.
Instale e configure o WitWave
Quatro passos, sem desenvolvimento. A instalação termina ativando seu período de avaliação automaticamente.
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1
Instale o app pelo Zendesk Marketplace
Procure por WitWave by Witbor no Marketplace e clique em Instalar. O Zendesk leva você à sua instância e mostra dois campos de configuração:
💡O campo Nome já vem preenchido: deixe como está. O Token WitWave não é preenchido manualmente — ele é preenchido automaticamente mais adiante pelo OAuth. Confirme a instalação.
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2
Abra o WitWave pela barra lateral do Zendesk
Entre no Zendesk Support e, na barra de navegação lateral (esquerda), procure o ícone do microfone . Ao clicar, abre o painel do WitWave com o assistente de configuração.
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3
Identifique sua conta (passo 1 de 2 do assistente)
O assistente pede dois dados:
- Subdomínio: vem preenchido com a sua instância do Zendesk.
- E-mail: o endereço que ficará vinculado ao Stripe para o faturamento.
Configuração do WitWavePasso 1 de 2tu-empresaAutoadmin@empresa.comContinuar → -
4
Autorize o Sunshine Conversations (passo 2 de 2 do assistente)
Clique em Vincular com OAuth. Abre uma janela do Sunshine Conversations mostrando o seu subdomínio e um botão Permitir. Ao autorizar, a janela se fecha e o WitWave salva o token automaticamente (por isso não era preciso preenchê-lo manualmente).
Configuração do WitWavePasso 2 de 2Vincular com OAuth✓ Zendesk vinculado com sucesso✅Pronto! Com o OAuth concluído, o WitWave fica instalado e seu período de avaliação é ativado sozinho. Você já pode usá-lo em qualquer ticket de WhatsApp.
O painel do ticket
No editor de ticket, um botão abre o painel do WitWave. A partir daí sua equipe trabalha com os áudios da conversa sem sair do ticket.
Ouvir áudios
Reproduza as notas de voz da conversa com a forma de onda. Ajuste quantas das últimas mensagens ver e atualize a lista quando chegar uma nova.
Gravar e enviar áudios
Grave uma nota de voz pelo painel (com pausa e descarte) e envie ao cliente pelo WhatsApp em um clique.
Usar macros de áudio
Escolha um áudio pré-gravado em Áudios salvos, ouça e envie. Disponível no plano Pro.
Janela de 24 h da Meta
O WitWave mostra se a conversa do WhatsApp continua dentro da janela de 24 horas permitida pela Meta (Ativa / Expirada).
Transcrever um áudio
Converta qualquer nota de voz em texto com o botão Transcrever. A transcrição fica visível no ticket.
Salvar como nota interna
Salve a transcrição do último áudio como nota interna do ticket. Esta ação vale apenas para o áudio mais recente.
Se o microfone aparecer desabilitado, normalmente é porque o ticket não está no canal do WhatsApp ou porque a janela de 24 h expirou. O WitWave avisa antes de gravar para evitar erros de envio.
O painel de administração
É o mesmo painel que você abre pelo ícone do microfone na barra de navegação do Zendesk. Tem quatro abas.
Plano
- Status do plano e minutos usados / restantes, com alertas de consumo (OK / Atenção / Crítico).
- Se você está em avaliação ou sem plano, pode comprar um plano (Basic ou Pro).
- Se já tem plano, pode adicionar pacotes de minutos consumíveis (não expiram).
Conexão
- Mostra a qual subdomínio o app está conectado e o status do OAuth do Sunshine Conversations.
- Daqui você pode reautorizar permissões se a conexão precisar ser atualizada.
Macros
Pro- Grave um áudio e dê a ele um nome, descrição e categoria (pasta).
- Depois reutilize pelo painel do ticket em Áudios salvos, pronto para enviar.
Ajustes
- Mude o idioma do aplicativo.
- Gerencie seu plano: leva você ao Customer Portal do Stripe para gerenciar assinatura, forma de pagamento e faturas.
Perguntas frequentes
Por que não preciso preencher o Token WitWave na instalação?
Porque ele é gerado automaticamente quando você autoriza o Sunshine Conversations pelo OAuth (passo 4). Preenchê-lo manualmente pode quebrar a conexão: deixe vazio.
Não vejo o ícone do microfone no Zendesk.
Ele fica na barra de navegação lateral (esquerda) do Zendesk Support. Se você acabou de instalar o app, recarregue a página para que apareça.
As macros de áudio não aparecem.
As macros são um recurso do plano Pro. Assine o Pro pela aba Plano para gravá-las e enviá-las pelo painel do ticket.
O botão de gravar / microfone está desabilitado.
Costuma acontecer quando o ticket não está no canal do WhatsApp ou quando a janela de 24 horas da Meta já expirou. O WitWave bloqueia para evitar erros de envio.
Como gerencio ou cancelo minha assinatura?
Pela aba Ajustes → Gerenciar assinatura. Isso leva você ao Customer Portal do Stripe, onde gerencia o plano, a forma de pagamento e as faturas.
Fiquei sem minutos de transcrição.
Pela aba Plano você pode adicionar um pacote de minutos consumíveis. Não expiram e são consumidos antes dos do seu plano mensal.
Pronto para começar?
Instale o WitWave pelo Marketplace e tenha seu primeiro áudio transcrito no mesmo dia.